Garansi Seumur Hidup
Ketentuan dan Prosedur Garansi Seumur Hidup
Produk Tupperware dilindungi oleh Tupperware Lifetime Warranty / Garansi Seumur Hidup Tupperware. Artinya jika produk Tupperware itu rusak atau cacat dalam pemakaian normal non komersial (sesuai dengan fungsinya), maka dapat diklaim untuk mendapatkan penggantiannya secara gratis ke distributor terdekat.
Ketentuan Garansi Seumur Hidup
Barang yang digaransi adalah produk plastik Tupperware, kecuali :
- Dekorasi produk (printing, stiker, dsb)
- Aksesoris produk (tas, tali/strap, karton box, dll)
- Produk tertentu yang pada saat launching diinformasikan secara khusus bahwa produk tersebut tidak digaransi.
Semua kerusakan akan diganti, kecuali:
| Meleleh  Produk terkena api atau benda yang sangat panas seperti wajan atau penggorengan. | Melengkung  Produk terkena panas yang kuat untuk jangka waktu lama sehingga memuai/melengkung. |
| Noda  Makanan tertentu meninggalkan bekas atau noda pada produk namun tidak mempengaruhi fungsinya. | Pecah Karena Pukulan  Produk Pecah atau terkena pukulan benda keras. |
| Bekas Gigitan  Produk rusak karena Terkena gigitan sehingga menimbulkan kerusakan. | Tergores  Tergores (produk dapat tergores dalam penggunaan normal tapi tidak mempengaruhi fungsinya) |
| Tersayat  Tersayat (produk tersayat pisau atau benda tajam lainnya tapi tidak mempengaruhi fungsinya) |
Prosedur Garansi Seumur Hidup
- Konsumen / Sales Force (SF) harus membawa produk yang akan di klaim ke kantor distributor, dengan catatan produk harus lengkap / utuh.
- Staff Distributor akan meneliti apakah barang yang diklaim masuk dalam ketentuan Garansi Seumur Hidup.
- Jika Iya, ditentukan apakah barang tersebut masuk kategori Penggantian Defektif Regular (produk di katalog Tupperware saat ini) atau Non Regular (tidak ada di catalog/ barang regular yang stok nya kosong)
- Jika Tidak, Staff Distributor akan memberikan penjelasan kepada Konsumen / Sales Force
- Proses Penggantian Defektif Regular :
- Ganti dengan stock spare part yang tersedia di Distributor.
- Yang diganti hanya part yang rusak, dengan barang yang sama.
- Warna barang sesuai ketersediaan Distributor.
- Barang kemudian diserahkan langsung kepada Konsumen / Sales Force.
- Bila stok Distributor tidak tersedia:
- Distributor akan memproses untuk pengajuan penggantian ke Kantor Pusat
- Konsumen/Sales Force akan mendapat tanda bukti klaim garansi
- Segera setelah penggantian siap, barang diserahkan ke Konsumen/Sales Force
- Dianjurkan Konsumen/Sales Force sering mengecek perkembangannya ke Distributor
- Proses Penggantian Defektif Non Reguler
- Staff Distributor akan mengecek harga retail barang yang di klaim (per part) lalu dijumlahkan.
- Konsumen / Sales Force dipersilahkan untuk memilih barang pengganti dari catalog regular yang berlaku ATAU barang lain di stock Distributor (sesuai persetujuan konsumen/ Sales Force)
- Jika harga barang pengganti > barang yang di klaim ? Konsumen / Sales Force membayar selisihnya.
- Jika harga barang pengganti < barang yang di klaim ? tidak ada kompensasi.
- Jika ada kelebihan pembayaran untuk sales force akan mendapatkan potongan sebesar 30%.
